Présentation de la solution
Le système de gestion des interventions et des opérations sur le terrain offre aux organisations une plateforme centralisée permettant de gérer efficacement les ressources sur le terrain, les demandes de service, les ordres de travail, les livraisons, les inspections, les activités de maintenance et les tâches opérationnelles. Conçue comme un composant intégré de l’écosystème EyeManager, cette solution permet aux organisations de planifier, d’attribuer, d’exécuter, de suivre et de vérifier les activités sur le terrain grâce à un flux de travail structuré et contrôlé.
La plateforme rationalise l’ensemble du cycle de vie opérationnel, de la création des tâches et de la planification des interventions à la vérification de l’exécution et à la production de rapports. Les répartiteurs peuvent créer des types de tâches, gérer les clients et les sites, affecter des tâches à des véhicules et des conducteurs spécifiques, suivre l’avancement des tâches en temps réel et recevoir des mises à jour instantanées sur l’état d’avancement depuis le terrain. Le personnel de terrain reçoit ses missions directement via l’application mobile, ce qui lui permet d’accepter les tâches, de se rendre sur les lieux, de mettre à jour les statuts et de fournir une preuve d’achèvement.
Des contrôles avancés du flux de travail garantissent une responsabilité totale tout au long du processus d’exécution. Chaque tâche suit un parcours de statuts structuré, comprenant les étapes « En attente », « Attribuée », « Acceptée », « Terminée » ou « Échouée », offrant ainsi une visibilité et une traçabilité opérationnelles complètes. Le système prend également en charge des mécanismes de preuve d’exécution tels que le téléchargement de photos, les enregistrements vocaux, la lecture de codes-barres ou de codes QR, ainsi que les commentaires écrits, garantissant ainsi la transparence et réduisant les litiges.
Adaptée aux entreprises de logistique, aux fournisseurs de services publics, aux équipes de maintenance, aux services de livraison, aux organismes d’assistance technique, aux équipes commerciales sur le terrain et aux prestataires de services, cette solution améliore la coordination, renforce le service client et optimise la productivité du personnel dans l’ensemble des opérations sur le terrain.
Fonctionnalités clés
- Gestion des interventions en temps réel
- Planification et ordonnancement des tâches
- Attribution automatisée des tâches
- Gestion des ordres de travail
- Gestion des clients et des points d’intérêt (POI)
- Affectation des chauffeurs et des véhicules
- Application mobile pour les équipes de terrain
- Notifications des tâches aux chauffeurs
- Workflow d’acceptation et de refus des tâches
- Suivi en direct des activités sur le terrain
- Suivi en temps réel du statut des tâches
- Gestion des itinéraires et des destinations
- Gestion de l’allocation des ressources
- Preuve d’exécution et vérification des interventions
- Vérification par téléchargement de photos
- Enregistrement de notes vocales
- Lecture de codes-barres et de codes QR
- Tableaux de bord opérationnels
- Suivi des performances
- Piste d’audit et rapports de conformité
- Mises à jour automatisées du statut
- Suivi du service client
Avantages
- Amélioration de l’efficacité de la répartition
- Réduction des délais de réponse et d’intervention
- Meilleure productivité du personnel
- Réduction des coûts opérationnels
- Amélioration de la satisfaction client
- Optimisation de l’utilisation des ressources
- Visibilité opérationnelle accrue
- Responsabilisation et contrôle améliorés
- Réduction des litiges et des erreurs de reporting
- Vérification de l’achèvement des tâches avec des preuves
- Meilleure conformité et meilleure préparation aux audits
- Communication rationalisée entre les équipes du siège et celles sur le terrain
Avantages démontrés
Les organisations ont amélioré l’efficacité de la répartition jusqu’à 35 %, réduit les délais d’intervention sur le terrain de 25 %, amélioré la visibilité des tâches à l’échelle des opérations et considérablement réduit les litiges opérationnels grâce à des workflows structurés, au suivi du statut en temps réel et à des preuves d’exécution vérifiées.
