Résumé du poste

L'ingénieur support technique est responsable de la configuration, des tests, de la surveillance et du support des dispositifs de suivi, des systèmes télématiques et des solutions IoT. Le poste implique une coordination étroite avec les techniciens, les clients et les équipes internes afin de garantir des performances optimales du système, la satisfaction des clients et l'amélioration continue des produits.

1. Dispositifs de suivi et accessoires :
   1. Configuration et test des dispositifs.
   2. Planification des interventions et des tests avec les techniciens.
   3. Surveillance, dépannage et support des dispositifs.
   4. Recherche, test et mise en œuvre de nouveaux produits et capteurs.
   5. Assistance clientèle et formation.
   6. Mises à jour logicielles pour les appareils et systèmes existants.
   7. Gestion des stocks de matériel.
2. Documentation et travail d'équipe
   1. Préparer quotidiennement des rapports de fin de journée.
   2. Créer des organigrammes et autres modèles qui résument votre travail.
   3. Documenter tous les aspects du système à titre de référence pour les futures opérations de maintenance et mises à niveau.
   4. Organiser et coordonner le travail avec les collègues des différents services.
   5. Sélectionner des photographies, des dessins, des diagrammes et des graphiques qui améliorent la compréhension des utilisateurs.
3. Flux de travail au bureau
4. Tester et évaluer les systèmes existants et mis à jour.
5. Déterminer et discuter des besoins des utilisateurs finaux pour des solutions conviviales.
6. Étudier des échantillons de produits et collaborer avec les concepteurs et les développeurs de produits.
7. Obtenir des commentaires sur la facilité d'utilisation de la part des clients, des concepteurs et des fabricants.
8. Fournir un service attentif aux utilisateurs finaux qui se plaignent et s'assurer de bien comprendre tous les détails du problème.